联系方式总览

999sf.nik-game.com 提供多种联系渠道，覆盖账号问题、充值异常、外挂举报、版本建议、商务合作等不同场景。为避免你的问题被延误，请先根据问题类型选择对应渠道，再提交信息。所有渠道均为人工处理，无机器人自动回复。

客服邮箱

[email protected] —— 账号找回、充值异常、登录故障等通用问题。工作日 2 小时内回复，节假日 6 小时内回复。

举报邮箱

[email protected] —— 外挂举报、BUG 提交、违规行为投诉。举报时请附上角色名、区服、时间、截图或录屏，缺少证据的举报可能无法处理。

商务合作邮箱

[email protected] —— 仅处理行会合作、主播合作、渠道推广等商务事项，不处理游戏问题。

在线客服

游戏内按 F12 呼出客服面板，或访问站内「在线工单」页面。在线客服工作时间为每日 10:00–24:00，非工作时间可留言，次日优先处理。

玩家社群

官方 QQ 群：群号在游戏内公告栏公布，共 6 个群，按区服划分。微信群：添加客服微信后由客服拉入对应区服群。Discord 华人频道：面向港澳台及海外玩家。

运营地址

服务器机柜托管于中国大陆双线 BGP 机房（具体机房信息因安全原因不公开）。运营团队为远程协作模式，无实体接待地址，请勿邮寄任何物品。

工作时间与服务承诺

我们公开承诺的响应时长如下，如未达到，可在工单中直接投诉，运营负责人会介入处理。

渠道服务时间承诺响应时长适用问题
在线客服每日 10:00–24:00排队 ≤ 15 分钟紧急问题、登录故障
客服邮箱7×24 接收工作日 ≤ 2 小时账号找回、充值异常
举报邮箱7×24 接收工作日 ≤ 4 小时外挂、BUG、违规
在线工单7×24 接收工作日 ≤ 6 小时综合问题
商务合作工作日 10:00–18:00≤ 1 个工作日合作洽谈

服务承诺三条：第一，所有工单均有编号，可凭编号查询进度；第二，账号找回类问题需提供注册邮箱或充值记录，无法提供者不予处理，这是为了防止盗号；第三，外挂举报一经核实，举报人可获得游戏内奖励（具体奖励标准见游戏内公告）。

各部门与业务线联系指引

不同问题归属不同小组，直接联系对应小组可以显著缩短处理时间。以下是常见问题的正确联系路径。

请注意：客服不会主动索要你的账号密码。任何以「客服」名义索要密码的行为都是诈骗，请立即举报。

常见问题快速解答

联系客服后多久能收到回复？

在线客服实时响应，排队时间通常不超过 15 分钟；邮箱工单工作日 2 小时内回复。如果超过承诺时间未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或在工单中追加留言。

账号被盗了怎么办？

立即通过注册邮箱发送找回申请至 support@，注明角色名、区服、被盗时间。我们会在核实注册信息后冻结账号并协助找回。为防再次被盗，建议开启登录二次验证。

可以电话联系吗？

目前不提供电话客服。原因是私服行业电话渠道易被滥用和骚扰，且无法留存处理记录。所有问题请通过邮箱或工单提交，便于追踪。

举报外挂有奖励吗？

有。经核实的外挂举报，举报人可获得游戏内元宝或龙魂材料奖励，具体标准见游戏内公告。同一外挂被多人举报时，奖励归首位提供有效证据者。

商务合作需要满足什么条件？

行会合作需行会人数 50 人以上且活跃；主播合作需提供直播平台主页与近期数据；渠道推广需有正规流量来源。不符合条件的合作申请不予回复。

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